Contact
Sommaire
Coordonnées
Pour les demandes relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux échanges et au service après-vente.
Le numéro peut être utilisé pour les demandes nécessitant un échange direct avec le service client.
Cette adresse correspond aux coordonnées de BARVENIK. Une adresse de retour de produit est communiquée séparément après prise de contact.
Les commandes de la boutique sont destinées à une livraison en France.
Horaires du service client
Une demande reçue en dehors de cette plage est consultée pendant la prochaine période d’ouverture du service client.
Commande et paiement
Pour une question concernant une commande, le client peut contacter BARVENIK par courriel ou par téléphone avec son numéro de commande.
Demandes avant expédition
Une demande de correction de l’adresse, de modification des informations utiles à la livraison ou d’annulation est adressée avant l’expédition. Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée directement.
Paiement
Les paiements de la boutique sont effectués en euros avec Mastercard, Diners Club ou Discover. Le paiement à la livraison, le paiement fractionné et les cartes-cadeaux ne sont pas proposés.
Livraison
Cette période précède la remise du colis au transporteur.
Cette estimation concerne l’acheminement après expédition.
Le transporteur dépend des caractéristiques du colis et de l’acheminement.
Les commandes sont expédiées vers la France.
Suivi d’un colis
Après l’expédition, le courriel de confirmation d’envoi contient les références de suivi disponibles. Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon la disponibilité, le poids ou les dimensions des produits.
Préférence de date ou d’heure
Après la commande, le client peut contacter BARVENIK et indiquer la date ou la plage horaire souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur et reste soumise aux possibilités opérationnelles de celui-ci.
Retour et remboursement
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter. Après notification, le produit est remis au transporteur pour retour dans les 14 jours calendaires.
Remboursement
Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé pour la commande dans les conditions applicables au retour concerné. Après émission du remboursement, son inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.
Service après-vente
Le service après-vente traite les demandes relatives à un défaut, un dommage, une pièce manquante, une erreur de référence et une difficulté liée au produit.
Éléments utiles au diagnostic
Le numéro de commande, la référence du produit et une description précise du problème permettent d’identifier le dossier. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être transmises lorsqu’elles sont directement utiles à l’examen d’un défaut, d’un dommage ou d’une pièce manquante.
Réclamation
Une réclamation peut concerner une commande, un paiement, une livraison, un colis perdu, un produit endommagé, un retour, un remboursement ou le service après-vente.
La réclamation est adressée à presales@barvenik.com, au +1 (321) 132-4549 ou par courrier à 2443 Central Park Dr, Melbourne, FL, 32935, États-Unis.
Contenu de la demande
Le client indique son numéro de commande, décrit le problème et précise la solution recherchée. Les justificatifs directement utiles à l’examen du dossier peuvent être joints au courriel.
Informations à préparer avant de nous contacter
Pour faciliter l’identification d’une commande ou d’un dossier, les informations suivantes peuvent être communiquées dès le premier échange lorsqu’elles concernent la demande.
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de l’achat.
- L’adresse électronique associée à la commande.
- La référence du produit concerné.
- La référence de suivi pour une demande liée à la livraison.
- Une description précise du problème rencontré.
- Des photographies du produit ou du colis lorsqu’elles permettent d’identifier un dommage, une erreur ou une pièce manquante.