Sommaire
Champ d’application
La présente politique concerne les commandes conclues à distance sur la boutique BARVENIK et livrées à un consommateur en France. Elle s’applique aux produits vendus sur le site, notamment aux tabourets de bar, fauteuils de bureau, chaises pliantes, tables, supports de lecture et étagères à chaussures.
Les règles ci-dessous organisent l’exercice du droit légal de rétractation, le retour matériel du bien et le remboursement des sommes dues. Elles ne réduisent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de la référence commandée.
Délai de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à fournir de motif.
Produit livré en une seule fois
Le délai commence le jour où le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Commande livrée en plusieurs colis ou plusieurs lots
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément ou lorsque la livraison comprend plusieurs lots, le délai commence à la réception du dernier bien ou du dernier lot.
Demande de retour
La décision de rétractation est transmise avant l’expiration du délai de 14 jours par courriel à presales@barvenik.com ou par téléphone au +1 (321) 132-4549.
Le client peut utiliser le formulaire présenté sur cette page ou adresser une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.
Informations à communiquer
- Le nom utilisé lors de la commande.
- Le numéro de commande.
- La référence ou la désignation du produit concerné.
- La date de réception du produit.
- Une adresse électronique ou un numéro de téléphone permettant l’organisation du retour.
Formulaire de rétractation
Le texte suivant peut être copié et envoyé à BARVENIK pour notifier une décision de rétractation.
À l’attention de BARVENIK, 2443 Central Park Dr, Melbourne, FL, 32935, États-Unis, presales@barvenik.com.
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien identifié ci-dessous.
Numéro de commande : [numéro].
Produit concerné : [produit].
Date de commande : [date].
Date de réception : [date].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date de la demande : [date].
Retour du produit
Après avoir notifié sa décision de rétractation, le consommateur remet le produit au transporteur pour retour dans les 14 jours calendaires suivant cette notification.
Organisation avant l’expédition du retour
Le client contacte BARVENIK avant d’expédier le produit. BARVENIK communique l’adresse de retour et les instructions logistiques correspondant au poids et aux dimensions du produit.
Mobilier et produits volumineux
Pour un produit volumineux, les modalités de reprise tiennent compte du format du colis, du poids et des conditions de transport. Le client suit les instructions communiquées afin que le produit soit remis au transporteur dans des conditions adaptées à son acheminement.
Preuve d’expédition
Le document ou le numéro de suivi délivré lors de la remise du retour au transporteur peut servir de preuve de l’expédition du bien. Le client conserve cette information jusqu’à la clôture du retour.
Frais de retour
Aucun frais de remise en stock ni frais administratif de retour n’est appliqué au consommateur pour l’exercice du droit légal de rétractation.
Avant l’envoi, le client utilise les instructions de retour fournies par BARVENIK afin que la prise en charge des frais soit rattachée au dossier de la commande.
État et examen du produit
Le consommateur peut déballer, manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage ou l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation. Le produit est toutefois protégé de manière adaptée lors du retour afin de limiter les dommages pendant le transport.
Exceptions légales
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé lorsque ce bien entre dans l’exception prévue pour ce type de produit.
Cette exception ne supprime pas les droits liés à un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de la référence commandée.
Remboursement
Sommes remboursées
Le remboursement comprend le prix du produit retourné ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’entre pas dans le montant remboursé au titre de la rétractation.
Délai d’émission du remboursement
Le remboursement est émis au plus tard 14 jours après la date à laquelle BARVENIK est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, BARVENIK peut différer l’émission du remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve établissant que le bien a été expédié, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Moyen de remboursement
Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun autre moyen de remboursement n’est imposé au consommateur.
Après émission du remboursement, son inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement de ce délai bancaire, le client peut contacter BARVENIK à presales@barvenik.com ou au +1 (321) 132-4549.
Colis refusé ou non retiré
Le refus d’un colis au moment de la livraison ou l’absence de retrait d’un colis mis à disposition ne remplace pas la notification claire de la décision de rétractation.
Le client qui ne souhaite plus conserver la commande contacte BARVENIK afin d’indiquer sa décision et de permettre l’identification du colis retourné. Lorsque le colis revient à BARVENIK, le dossier est traité en fonction de la situation de la commande et des droits du consommateur.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Un produit présentant un défaut, un dommage lié au transport, une pièce manquante ou une référence différente de celle commandée est signalé à BARVENIK avec le numéro de commande et une description du problème.
Éléments utiles
Des photographies du produit, du colis, de l’étiquette de transport ou de la pièce concernée peuvent être transmises lorsqu’elles permettent d’identifier le problème et d’éviter un retour inutile.
Prise en charge
Les frais nécessaires au retour d’un produit traité pour défaut, non-conformité, dommage de transport ou erreur de référence ne sont pas facturés au consommateur lorsque la prise en charge relève de BARVENIK. Selon la situation et les droits applicables, le traitement peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une réduction de prix ou d’un remboursement.
Contact
Pour notifier une rétractation, organiser un retour, signaler un problème ou demander des informations sur un remboursement, le client peut contacter BARVENIK.