Sommaire
Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique BARVENIK et livrées à une adresse située en France. BARVENIK expédie les commandes depuis les États-Unis. Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas proposées.
Les produits concernés comprennent notamment les tabourets de bar, fauteuils de bureau, chaises pliantes, tables, supports de lecture et étagères à chaussures proposés sur la boutique.
Préparation des commandes
Le délai de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période correspond au traitement précédant la remise du colis au transporteur et reste distincte du délai estimé de livraison.
Contrôles avant expédition
Avant la remise au transporteur, la commande fait l’objet d’une vérification du paiement, de la référence commandée, de la disponibilité du produit, de l’adresse de livraison et des éléments nécessaires à la préparation. Le produit est ensuite emballé selon son poids, ses dimensions et sa nature.
Commande comportant plusieurs articles
Une commande peut être préparée en plusieurs colis lorsque la disponibilité, le poids ou les dimensions des produits rendent cette organisation nécessaire. Le fait qu’un premier colis soit expédié ne signifie pas que les autres colis de la même commande ont déjà quitté le lieu d’expédition.
Expédition et transporteurs
BARVENIK utilise FedEx et DHL Express pour l’acheminement des commandes. Le transporteur attribué dépend des caractéristiques du colis, de son poids, de ses dimensions, de la disponibilité logistique et de l’adresse de destination.
Frais de livraison
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 162,42 € | 8,82 € |
| À partir de 162,43 € | 0 € |
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Le montant présenté à l’étape de paiement tient compte du prix des produits, de la TVA applicable et des frais de livraison correspondant au montant de la commande.
Délais de livraison
Cette estimation concerne l’acheminement après expédition. Elle n’inclut pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et les deux périodes ne sont pas additionnées dans une durée globale annoncée.
Le délai estimé peut varier selon la zone de livraison en France, les opérations du transporteur, les formalités liées au transport international et les événements affectant directement l’acheminement.
Adresse et préférences de livraison
Exactitude de l’adresse
Le client vérifie les informations de livraison avant de valider la commande. L’adresse comprend les éléments nécessaires à l’acheminement, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune et les compléments utiles à l’accès au lieu de livraison.
Modification avant expédition
Une demande de modification de l’adresse peut être adressée à BARVENIK avant l’expédition par courriel à presales@barvenik.com ou par téléphone au +1 (321) 132-4549. Une fois le colis remis au transporteur, BARVENIK ne peut plus modifier directement l’adresse de destination.
Préférence de date ou d’heure
Après la commande, le client peut contacter BARVENIK et indiquer une date ou une plage horaire souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur. Elle ne constitue pas un créneau contractuel et dépend des possibilités opérationnelles du transporteur chargé de l’acheminement.
Suivi et colis multiples
Après l’expédition, BARVENIK adresse un courriel contenant le numéro de suivi et le canal permettant de consulter l’acheminement du colis.
Expédition fractionnée
Selon la disponibilité, le poids et les dimensions des produits, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs lots. Des articles différents peuvent également être confiés à des transporteurs différents. Lorsque la commande est fractionnée, le message d’expédition distingue les numéros de suivi correspondant à chaque colis.
Consultation du suivi
Le statut affiché par le transporteur constitue l’information opérationnelle de référence pendant le transport. En présence d’un écart entre le suivi et la situation constatée par le client, celui-ci peut contacter BARVENIK avec son numéro de commande et la référence de suivi concernée.
Absence et échec de livraison
En cas d’absence du destinataire, FedEx ou DHL Express peut appliquer sa procédure de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour du colis selon le service utilisé et les conditions locales de livraison.
Lorsqu’une seconde présentation entraîne un coût qui n’était pas inclus dans les conditions initiales, aucun montant n’est facturé par BARVENIK sans information préalable du client.
Adresse incomplète ou incorrecte
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une tentative infructueuse ou un retour du colis. Le client est invité à signaler une correction avant l’expédition afin de limiter ce risque. Après la remise au transporteur, les possibilités de correction dépendent de l’état de l’acheminement.
Retard de livraison
Lorsqu’un retard est porté à la connaissance de BARVENIK, les informations disponibles auprès du transporteur sont utilisées pour informer le client de la situation de la commande.
Droit de demander une nouvelle échéance
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander par écrit à BARVENIK d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Résolution du contrat en cas de retard
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire raisonnable, le consommateur peut mettre fin au contrat. Lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que cette importance avait été portée à la connaissance de BARVENIK avant la commande, le consommateur peut mettre fin au contrat dès le retard.
Remboursement après résolution
Lorsque le contrat est valablement résolu pour absence de livraison, les sommes dues au consommateur sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé pour la commande. Après émission, son inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement de ce délai bancaire, le client peut contacter BARVENIK.
Perte, dommage ou colis incomplet
Un colis perdu pendant l’acheminement, déclaré livré mais non reçu, endommagé à l’arrivée ou incomplet est signalé à presales@barvenik.com ou au +1 (321) 132-4549 avec le numéro de commande et les éléments disponibles.
Éléments utiles à l’examen
Pour un dommage visible, un colis incomplet ou une erreur de référence, des photographies du produit, du colis, de l’étiquette de transport et des éléments endommagés peuvent être transmises lorsqu’elles permettent d’identifier la situation sans imposer une démarche inutile au client.
Traitement du dossier
BARVENIK examine le statut de l’envoi et les éléments transmis, puis organise la solution correspondant à la situation et aux droits applicables. Selon le cas, cette solution peut prendre la forme d’un nouvel envoi, d’un remplacement, d’une prise en charge du retour, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Transfert des risques
Lorsque le transporteur a été proposé par BARVENIK, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé par BARVENIK, les règles légales applicables à ce choix déterminent le moment du transfert du risque.
Taxes, douane et importation
Tous les prix sont affichés en euros. Le montant final présenté à l’étape de paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison correspondant au montant de la commande.
Les droits de douane et la TVA à l’importation liés à l’acheminement depuis les États-Unis sont pris en charge par BARVENIK. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé au client lors de la remise du colis au titre de ces frais d’importation.
Contact
Pour une question relative à la préparation, au suivi, à une modification d’adresse avant expédition, à un retard, à un colis perdu ou à un dommage de transport, le client peut contacter BARVENIK.