Politique de Garantie

Retour du bien

Après notification de la rétractation, le bien est remis au transporteur pour retour dans les 14 jours calendaires. Avant tout envoi, le consommateur contacte BARVENIK afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques adaptées au poids et aux dimensions du mobilier. Les frais de transport standard du retour sont pris en charge par BARVENIK. Aucun frais de remise en stock ni frais administratif de retour n’est appliqué.

Le consommateur peut manipuler et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’absence d’emballage d’origine ou une ouverture raisonnable du colis ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen reste à la charge du consommateur dans les limites prévues par le droit applicable.

Remboursement

BARVENIK remboursera toutes les sommes dues, y compris le prix des produits ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande. Tout coût supplémentaire résultant du choix d’un mode de livraison plus onéreux que le mode de livraison standard ne sera pas remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la date à laquelle BARVENIK est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Après émission du remboursement, son inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement de ce délai bancaire, le consommateur contacte BARVENIK.

Biens exclus du droit légal de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions fixées par le droit français. Cette exception ne réduit pas les droits relatifs à un bien défectueux, endommagé, non conforme ou incorrectement livré.

Formulaire type de rétractation

Objet du site

Le site BARVENIK présente et commercialise notamment des tabourets de bar, fauteuils de bureau, chaises pliantes, tables, supports de lecture et étagères à chaussures à destination du marché français. Les informations affichées sur les pages produit décrivent les caractéristiques proposées au moment de la consultation.

Propriété intellectuelle

Les éléments éditoriaux, textes, présentations, signes distinctifs, créations graphiques, photographies et contenus identifiables comme appartenant à BARVENIK sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation, extraction ou réutilisation qui dépasse les actes autorisés par la loi requiert l’accord préalable du titulaire des droits concernés.

Contenus et liens externes

BARVENIK veille à présenter des informations de produit, de prix, de livraison et de commande cohérentes avec les conditions proposées sur le site. Un lien conduisant vers un service externe place l’utilisateur sous les règles et le fonctionnement du service concerné. BARVENIK n’exerce pas de contrôle éditorial sur les contenus publiés par des tiers indépendants.

Données traitées et sources

• Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone.
• Données de compte : identifiants de compte, préférences et historique de connexion lorsqu’un compte client est créé.
• Données de commande et de facturation : produits commandés, montant, statut du paiement, références de transaction et informations nécessaires à la facture. BARVENIK ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire.
• Données de livraison et de service après-vente : adresse de livraison, suivi, incidents de transport, retours, échanges, photographies ou vidéos transmis pour documenter un défaut ou un dommage.
• Communications avec le service client : contenu des courriels, appels, réclamations et demandes relatives à une commande.
• Données techniques et de navigation : adresse de protocole Internet, type d’appareil, navigateur, pages consultées, journaux de sécurité et événements techniques.
• Identifiants de traceurs et données publicitaires recueillis après le choix positif correspondant dans l’interface de consentement.

Ces données proviennent directement du client, de son appareil lors de la navigation, de Shopify dans le cadre du fonctionnement de la boutique, des prestataires de paiement, des transporteurs et des outils de mesure ou de publicité activés après consentement.

Finalités et bases juridiques

Les informations marquées comme nécessaires lors de la commande servent à conclure et exécuter la vente. Leur absence empêche la validation de la commande lorsqu’elles sont indispensables au paiement, à la facturation ou à la livraison. Les champs facultatifs sont identifiés comme tels dans l’interface concernée.

Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes intervenant pour BARVENIK dans la gestion des commandes et du service client, à Shopify pour l’exploitation de la boutique, aux prestataires de paiement pour l’autorisation et le traitement des transactions, à FedEx et DHL Express pour la livraison, ainsi qu’aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site. Les autorités reçoivent les données uniquement lorsqu’une demande repose sur une obligation légale valide.

Les outils Google Ads et Google Analytics ne reçoivent les identifiants de navigation et données de mesure soumis au consentement qu’après l’expression d’un choix positif correspondant.

Transferts hors de l’Espace économique européen

La préparation des commandes étant réalisée depuis les États-Unis, les données nécessaires à l’exécution de la commande sont transférées vers les États-Unis. Des prestataires techniques établis hors de l’Espace économique européen interviennent également dans le fonctionnement du site. Ces transferts sont encadrés par le mécanisme juridique applicable au destinataire concerné, notamment une décision d’adéquation reconnue dans l’Union européenne ou des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, accompagnées des mesures complémentaires requises par le niveau de risque.

Durées de conservation

• Les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation sont conservées pendant la relation commerciale puis pendant 10 ans pour répondre aux obligations comptables et de preuve applicables.
• Les données utilisées pour une prospection commerciale sont conservées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de sa fin ou du dernier contact pertinent du client.
• Les données nécessaires à la prise en compte d’une opposition à la prospection sont conservées pendant 3 ans.
• Les données liées à une réclamation ou à un dossier de service après-vente sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier puis pendant la durée requise pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits.
• Les durées relatives aux traceurs sont présentées dans l’interface de gestion des préférences avant le choix du visiteur.

Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données, la personne concernée dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer son consentement sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur au retrait. La demande est adressée à presales@barvenik.com. Une vérification d’identité proportionnée est demandée uniquement lorsqu’un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur.

BARVENIK répond à une demande recevable dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le règlement lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, avec information du demandeur dans le premier mois. Une personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut adresser une plainte à la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Décisions automatisées, mineurs et sécurité

Aucune décision produisant un effet juridique ou affectant de manière significative le client n’est prise exclusivement sur la base d’un traitement automatisé. La segmentation publicitaire fondée sur des données de navigation reste subordonnée au consentement correspondant.

Le site n’a pas pour finalité de collecter directement des données d’enfants. Lorsqu’un mineur non émancipé utilise les services d’achat, l’intervention du représentant légal est requise conformément aux règles de capacité applicables.

Des mesures de contrôle d’accès, de chiffrement des transmissions, de journalisation technique, de limitation des accès et de gestion des incidents sont appliquées selon la nature des données traitées. En présence d’une violation de données présentant un risque pour les personnes, les obligations de documentation, de notification à l’autorité compétente et d’information des personnes concernées sont appliquées selon le niveau de risque prévu par le règlement.

Réception et validation de la commande

Après la validation d’une commande, un message électronique confirme sa réception. L’acceptation définitive intervient après vérification du paiement, de la disponibilité du produit, de l’adresse et des contrôles de prévention de la fraude. Une anomalie empêchant l’acceptation de la commande donne lieu à une information adressée au client.

Les jours ouvrés de traitement sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une commande reçue avant 17 h 30 peut entrer en traitement le jour même. Une commande reçue après 17 h 30 entre en traitement le jour ouvré suivant. Pendant un jour férié français, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Préparation, contrôle et emballage

La préparation dure de 1 à 3 jours ouvrés. Elle comprend l’affectation du stock, la vérification de la référence commandée, le contrôle visuel de préparation et l’emballage adapté aux dimensions du produit. Aucune substitution de produit n’est effectuée sans l’accord du client.

Une modification de l’adresse de livraison est demandée avant l’expédition en contactant presales@barvenik.com ou le +1 (321) 132-4549. Une fois le colis remis au transporteur, l’adresse ne peut plus être modifiée par BARVENIK.

Zone, frais et délai de livraison

Les commandes sont livrées uniquement en France. Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. Le retrait en entrepôt et la remise en main propre dans un point exploité par BARVENIK ne sont pas proposés.

La durée estimée de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés. Cette estimation concerne le transport après expédition et n’est pas additionnée au délai de préparation présenté séparément. Elle varie selon la zone de livraison en France, les opérations du transporteur et les événements affectant l’acheminement.

Suivi, colis multiples et livraison

Après l’expédition, un courriel communique les références de suivi et le canal de consultation correspondant. Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon le stock, le poids ou les dimensions. Dans ce cas, le message d’expédition distingue les numéros de suivi de chaque lot.

En cas d’absence du destinataire, les instructions du transporteur indiquent la nouvelle présentation, la mise à disposition ou la procédure de retour du colis. Aucun frais supplémentaire de nouvelle présentation n’est facturé par BARVENIK sans information préalable du client. Une adresse incomplète ou incorrecte doit être signalée avant l’expédition pour limiter le risque d’échec de livraison.

Retard, absence de livraison et risque de transport

Lorsque la date ou le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, il peut mettre fin au contrat. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que cette condition a été portée à la connaissance de BARVENIK avant la commande, le consommateur peut mettre fin au contrat dès le retard. Les sommes dues après une résolution pour absence de livraison sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Lorsqu’aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf choix par le consommateur d’un transporteur distinct qui n’était pas proposé par BARVENIK.

Colis perdu, endommagé ou incomplet

Un colis déclaré livré mais non reçu, perdu pendant le transport, endommagé à l’arrivée ou incomplet est signalé à presales@barvenik.com avec le numéro de commande et les éléments disponibles. Pour un dommage visible ou une pièce manquante, des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport facilitent l’examen du dossier. Le traitement du dossier n’altère pas les droits légaux du consommateur.

Accès et capacité

Le site est destiné aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat. Un mineur non émancipé réalise un achat avec l’autorisation de son représentant légal. L’utilisateur fournit des informations exactes, actuelles et suffisantes lorsqu’il crée un compte, passe une commande ou contacte le service client.

Compte et identifiants

L’utilisateur conserve la confidentialité de ses identifiants et signale à BARVENIK toute utilisation non autorisée de son compte. L’accès au compte peut être suspendu lorsque des éléments objectifs indiquent une fraude, une atteinte à la sécurité, une usurpation d’identité ou un usage portant atteinte au fonctionnement du site. Une mesure de suspension est limitée à ce qui est nécessaire pour traiter l’incident.

Usages autorisés et interdits

• Le site est utilisé pour consulter les produits, préparer un achat, passer une commande et gérer les échanges avec BARVENIK.
• Sont interdits l’accès frauduleux à un compte, l’introduction d’un code malveillant, l’extraction automatisée excessive de données, la tentative de contourner une mesure de sécurité et l’utilisation de fausses informations destinées à tromper le processus de commande.
• Les contenus, marques et éléments graphiques ne peuvent être repris au-delà des usages permis par la loi sans autorisation du titulaire des droits.

Informations relatives aux produits

Les descriptions, dimensions, matériaux, photographies et rendus sont destinés à présenter les caractéristiques du produit vendu. Une différence de perception liée à l’écran, à l’éclairage ou au rendu photographique n’autorise pas une altération des caractéristiques contractuelles annoncées. En présence d’une non-conformité réelle, les droits légaux du consommateur restent applicables.

Disponibilité technique

Des opérations de maintenance, de sécurité ou de correction peuvent interrompre temporairement certaines fonctions. BARVENIK limite ces interruptions à la durée nécessaire à l’intervention technique. Aucune clause des présentes conditions n’exclut la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu d’une règle impérative ni les recours liés à l’exécution d’une commande.

Services et liens tiers

Le site utilise des services techniques fournis par des prestataires distincts, notamment pour le commerce électronique, le paiement, la livraison et la mesure d’audience. L’accès à un site externe depuis un lien présent sur BARVENIK place l’utilisateur sous les règles propres au service externe pour les opérations effectuées sur ce service.

Droit applicable et contact

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable à la vente proposée au consommateur en France. Elles ne privent pas le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. Une question relative à l’utilisation du site ou une réclamation est adressée à presales@barvenik.com, au +1 (321) 132-4549 ou par courrier à 2443 Central Park Dr, Melbourne, FL, 32935, États-Unis.

Conditions de la demande

Le client transmet le numéro de commande, la référence du produit reçu, la référence souhaitée et ses coordonnées de contact. Le bien peut être raisonnablement déballé et examiné pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un échange demandé au titre d’un simple changement d’avis, l’état du bien est examiné afin d’identifier une dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de cet examen.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne relèvent pas de l’échange pour changement d’avis lorsqu’ils entrent dans l’exception légale au droit de rétractation. Les droits relatifs à un défaut, une non-conformité, un dommage de transport ou une erreur de référence restent distincts.

Différence de prix et disponibilité

Lorsque le produit choisi en échange a un prix supérieur, la différence est réglée en euros avant l’expédition du remplacement. Lorsque son prix est inférieur, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine. L’expédition du remplacement intervient après réception et contrôle du bien retourné et après confirmation de la disponibilité de la nouvelle référence.

Lorsque la référence demandée n’est plus disponible, BARVENIK en informe le client et le montant correspondant au bien retourné est remboursé sur le moyen de paiement d’origine. Après émission du remboursement, son inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.

Risque pendant le retour

Lorsque BARVENIK organise le retour avec le transporteur indiqué dans ses instructions, le risque lié au transport de retour est pris en charge dans le cadre de cette organisation. Le client remet le produit conformément aux instructions de conditionnement communiquées pour limiter les dommages liés au transport.

Autorisation et débit

Lors de la validation, la transaction est transmise au prestataire de paiement pour autorisation. Le débit intervient lorsque l’autorisation est acceptée et que la commande est validée. Une transaction refusée n’entraîne pas l’acceptation de la commande. Une autorisation non finalisée est libérée par l’établissement émetteur selon ses propres délais de traitement.

Contrôles de paiement

Un paiement peut faire l’objet d’un contrôle de cohérence ou d’une authentification demandée par l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Une commande présentant des indices objectifs de fraude, une identité incohérente, une autorisation refusée ou une adresse impossible à vérifier peut être refusée avant l’expédition. Une demande de vérification reste limitée aux éléments nécessaires à l’examen du risque de fraude.

Données de carte

Les informations complètes de carte bancaire sont saisies dans l’environnement du prestataire de paiement et ne sont pas conservées par BARVENIK. Les transmissions de paiement utilisent des connexions chiffrées. Les références de transaction nécessaires à la comptabilité, au suivi de la commande, au remboursement et à la gestion d’un litige de paiement sont conservées selon les obligations applicables.

Remboursements et facture

Un remboursement dû à la suite d’une annulation, d’une rétractation, d’un retour ou d’un recours légal est envoyé vers le moyen de paiement utilisé pour la commande. Après émission du remboursement, son inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Une facture est fournie sur demande adressée à presales@barvenik.com.

Vendeur, champ d’application et consommateurs

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues sur le site BARVENIK avec des consommateurs dont l’adresse de livraison se situe en France. Le vendeur est BARVENIK, joignable à presales@barvenik.com, au +1 (321) 132-4549 et à 2443 Central Park Dr, Melbourne, FL, 32935, États-Unis.

Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies et rendus illustrent le produit, tandis que les dimensions, matériaux, finitions et fonctions indiqués sur la fiche constituent les informations de référence. Une référence indisponible après validation du paiement donne lieu à une information du client et au remboursement de la somme correspondante lorsqu’aucune solution acceptée par le client ne permet d’exécuter la commande.

Prix, TVA, livraison et importation

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Avant la confirmation définitive du paiement, le montant total à payer, frais de livraison compris, sera indiqué sur la page de paiement.

Les frais de livraison sont calculés comme suit : pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 162,42 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,82 €. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 162,43 €, la livraison est gratuite.

Les marchandises sont expédiées des États-Unis vers la France, droits de douane acquittés. BARVENIK prend en charge les droits de douane ainsi que la TVA à l’importation. Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre commande.

Processus de commande

Depuis une fiche produit, le client peut sélectionner « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». « Acheter maintenant » conduit à la page de paiement. Après « Ajouter au panier », le client ouvre le panier depuis l’icône correspondante, vérifie les produits, puis accède à la page de paiement. Avant de sélectionner « Payer maintenant », il peut relire les références, quantités, prix, frais de livraison, coordonnées, adresse de livraison et moyen de paiement, puis corriger une erreur.

La commande est transmise après la validation du paiement. Le contrat est formé lorsque BARVENIK accepte la commande après contrôle du paiement, du stock et des éléments nécessaires à son exécution, puis adresse la confirmation de commande par courriel sur un support durable.

Refus d’une commande

Une commande peut être refusée avant expédition en présence d’un paiement refusé, d’une indisponibilité réelle du produit, d’une adresse qui ne peut être vérifiée, d’une quantité incompatible avec une vente au détail ou d’indices objectifs de fraude. Lorsque BARVENIK annule une commande déjà débitée pour l’un de ces motifs, la somme encaissée est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Paiement et réserve de propriété

Les moyens de paiement acceptés sont Mastercard, Diners Club et Discover, exclusivement en euros. Le paiement à la livraison, le paiement fractionné et les cartes-cadeaux ne sont pas proposés. BARVENIK conserve la propriété du bien jusqu’au paiement intégral du prix. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sous réserve des règles applicables lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par BARVENIK.

Préparation, livraison et retard

La préparation dure de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison estimée après expédition est de 8 à 13 jours ouvrés, sans addition de ces deux périodes dans une durée globale annoncée. Les transporteurs utilisés sont FedEx et DHL Express. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon le stock, le poids ou les dimensions.

Lorsqu’un délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut demander une exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat en l’absence d’exécution. Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle connue avant la commande, la résolution peut intervenir dès le retard. Les sommes dues après résolution pour absence de livraison sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Annulation avant expédition

Le consommateur peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée. Après remise au transporteur, l’annulation directe n’est plus disponible, sans préjudice du droit légal de rétractation exercé après réception dans le délai de 14 jours calendaires.

Rétractation, retour, remboursement et échange

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa rétractation, puis de 14 jours calendaires après cette notification pour remettre le bien au transporteur. Les frais de retour standard sont pris en charge par BARVENIK. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Le remboursement comprend le prix du bien et les frais de livraison standard initiale, à l’exclusion du supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans le délai légal, avec possibilité de différer le paiement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Une demande d’échange pour changement d’avis est adressée dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Les frais standard de retour et de réexpédition du bien échangé sont pris en charge par BARVENIK. Avant tout retour, le client contacte BARVENIK afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour.

Garantie légale et service après-vente

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par le droit français. Le service après-vente reçoit les demandes relatives à un défaut, un dommage, une pièce manquante ou une difficulté liée au produit à presales@barvenik.com ou au +1 (321) 132-4549.

Réclamations

Une réclamation comporte le numéro de commande, la description du problème et les éléments utiles à son examen. Elle est adressée par courriel, téléphone ou courrier. Son traitement est sans frais et n’altère ni le droit de rétractation ni les garanties légales.

Données personnelles, traceurs et propriété intellectuelle

Les données nécessaires à l’achat sont traitées pour exécuter la commande, respecter les obligations légales, prévenir la fraude et assurer le service client. Les traceurs non nécessaires soumis au consentement ne sont activés qu’après un choix positif. Les contenus et signes distinctifs du site restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Force majeure et responsabilité

Une partie n’est pas tenue responsable d’un manquement directement causé par un événement répondant aux critères légaux de la force majeure pendant la durée où cet événement empêche l’exécution. Cette règle n’exclut pas les droits du consommateur relatifs au remboursement lorsque le contrat est valablement résolu. Aucune disposition des présentes conditions ne limite un droit impératif du consommateur ni une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Archivage du contrat

Les contrats conclus par voie électronique dont le montant atteint au moins 120 € sont conservés pendant 10 ans à compter de la livraison. Le consommateur peut demander l’accès au document contractuel correspondant à sa commande en écrivant à presales@barvenik.com avec les éléments permettant d’identifier la commande.

Acceptation, droit applicable, juridiction et divisibilité

La validation de la commande après présentation du récapitulatif et des conditions de vente manifeste l’acceptation des présentes conditions pour la commande concernée. Le droit français régit les protections accordées au consommateur en France. La juridiction compétente est déterminée selon les règles impératives applicables, sans priver le consommateur de son droit de saisir la juridiction territorialement compétente selon les choix que la loi lui reconnaît.

La nullité ou l’inapplicabilité d’une clause n’affecte pas les autres dispositions qui peuvent continuer à produire leurs effets. Une modification des conditions s’applique uniquement aux commandes conclues après son entrée en vigueur, sauf disposition légale imposant une autre solution.

Catégories de traceurs

Prestataires et données concernées

Shopify intervient dans le fonctionnement technique de la boutique, du panier, de la session et du parcours de commande. Google Analytics intervient dans la mesure d’audience soumise au choix correspondant. Google Ads intervient dans la mesure publicitaire et la personnalisation soumises au consentement. Les données lues ou écrites dans ce cadre comprennent des identifiants techniques, des informations relatives au navigateur et à l’appareil, des événements de navigation, l’adresse de protocole Internet selon les réglages du service et les choix de consentement.

La liste technique des traceurs actifs, leur fournisseur, leur finalité et leur durée est présentée dans le panneau de préférences au moment où le visiteur effectue son choix. Cette présentation reflète la configuration effectivement active sur la boutique.

Durée des choix et retrait du consentement

Le choix d’acceptation ou de refus est mémorisé pendant 6 mois afin d’éviter une sollicitation répétée. Le visiteur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis le mécanisme de gestion des préférences accessible sur le site. Le retrait produit ses effets pour les lectures et dépôts futurs soumis au consentement.

Mesure d’audience et durées

Un traceur de mesure d’audience utilisé sans consentement reste limité à la mesure strictement nécessaire au fonctionnement du site, pour le compte exclusif de BARVENIK, sans suivi global de la navigation entre plusieurs services. Pour cette catégorie exemptée, la durée de vie du traceur est limitée à 13 mois et les informations collectées sont conservées au maximum 25 mois. Les autres durées sont affichées dans le panneau de préférences avant le choix du visiteur.

Transferts hors de l’Espace économique européen

L’utilisation de Shopify et des services Google peut entraîner un transfert de données hors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par le mécanisme juridique applicable au destinataire concerné, notamment une décision d’adéquation reconnue dans l’Union européenne ou des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Informations à transmettre

La réclamation indique le numéro de commande, le nom du client, la description précise du problème et la solution demandée. Les documents déjà disponibles, tels qu’une photographie du colis, une photographie du produit, un justificatif d’expédition ou une capture de suivi, peuvent être joints lorsqu’ils sont directement utiles à l’examen du dossier. Une pièce d’identité n’est pas demandée sans nécessité liée à la vérification de l’identité ou à une obligation légale.

Enregistrement et examen

La réclamation reçue est enregistrée avec les informations nécessaires à son suivi. Un accusé de réception est adressé au client par courriel lorsque l’adresse électronique est disponible. Lorsque des éléments complémentaires sont nécessaires, BARVENIK précise les informations manquantes et leur utilité pour le traitement du dossier.

Selon la nature du problème et les droits applicables, l’issue peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une réduction de prix ou d’un remboursement. Le traitement d’une réclamation n’entraîne aucun frais administratif pour le consommateur.

Données et clôture

Les données de la réclamation sont utilisées pour examiner le dossier, communiquer avec le client, exécuter la solution retenue et conserver les preuves nécessaires à la défense des droits. À la clôture, la réponse adressée au client récapitule la décision et l’action retenue. Une réclamation ne réduit pas le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ni la garantie légale contre les vices cachés.

Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et révélés dans le délai légal. Pour un bien neuf vendu à un consommateur, l’action au titre de la garantie légale de conformité peut être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance.

Un défaut de conformité correspond notamment à un bien qui ne correspond pas à la description, aux caractéristiques convenues ou à l’usage attendu dans les conditions prévues par la loi. Une mauvaise utilisation, un dommage causé après la livraison ou une caractéristique dont le consommateur avait été clairement informé avant l’achat ne constitue pas, à lui seul, un défaut de conformité imputable au vendeur.

Réparation ou remplacement

Le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient sans frais de transport, de matériau ou de main-d’œuvre pour le consommateur et dans un délai qui ne dépasse pas 30 jours à compter de la demande recevable. Le vendeur peut retenir l’autre solution lorsque le choix demandé entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre option, compte tenu de la valeur du bien, de l’importance du défaut et de la possibilité d’obtenir l’autre solution sans inconvénient majeur.

Lorsqu’un bien est réparé au titre de la garantie légale de conformité, le délai de garantie bénéficie d’une extension de 6 mois. Lorsqu’un bien est remplacé dans les conditions légales, un nouveau délai de 2 ans court à compter du remplacement.

Réduction du prix ou résolution de la vente

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est refusée, impossible, n’intervient pas dans le délai de 30 jours, crée un inconvénient majeur ou lorsque la gravité du défaut justifie une solution immédiate. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur lorsque la loi l’exclut.

Garantie légale contre les vices cachés

Le consommateur peut également agir au titre de la garantie légale contre les vices cachés lorsqu’un défaut caché, antérieur à la vente, rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue très fortement l’usage. L’action est exercée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice, dans les limites prévues par le droit applicable. Le consommateur peut choisir de restituer le bien contre remboursement du prix ou de conserver le bien contre réduction du prix selon les conditions légales.

Demande et diagnostic

La demande comporte le numéro de commande ou une preuve d’achat, la référence du bien, une description du défaut et les éléments directement utiles au diagnostic. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles permettent de constater le défaut sans imposer un retour inutile du mobilier. Pour un produit volumineux, le service après-vente détermine une modalité de diagnostic ou de prise en charge logistique compatible avec le poids et les dimensions du bien.

Annulation totale ou partielle

Avant expédition, la demande peut porter sur l’ensemble de la commande ou sur un article déterminé. Lorsqu’un article appartient à un ensemble vendu comme une seule référence indivisible, l’annulation porte sur l’ensemble de cette référence. Une remise appliquée à plusieurs articles est recalculée sur les articles conservés lorsque les conditions objectives de cette remise ne sont plus réunies après une annulation partielle.

Remboursement après annulation

Une commande annulée avant expédition est remboursée sur le moyen de paiement d’origine. Après émission du remboursement, son inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Aucun frais d’annulation non affiché avant l’achat n’est appliqué.

Annulation par BARVENIK

BARVENIK peut annuler une commande avant expédition en cas d’indisponibilité réelle du produit, de paiement refusé, d’adresse impossible à vérifier ou d’indices objectifs de fraude. Le client est informé par courriel et la somme encaissée pour la partie annulée est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Retard ou absence de livraison

Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat. Lorsque la date était une condition essentielle portée à la connaissance de BARVENIK avant la commande, la résolution peut intervenir dès le retard. Après résolution pour absence de livraison, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Ouverture d’un dossier

Le client transmet son numéro de commande, la référence du produit, une description précise de la difficulté et ses coordonnées de contact. Une photographie ou une vidéo est demandée uniquement lorsqu’elle est utile pour comprendre un défaut, un dommage, une pièce manquante ou une difficulté de montage. Une pièce d’identité n’est pas demandée sans motif lié à la vérification d’identité ou à une obligation légale.

Diagnostic et solutions

Le dossier fait l’objet d’un diagnostic à partir des informations disponibles. Une assistance à distance peut porter sur l’identification d’une pièce, la lecture d’une notice, la vérification d’un montage ou la localisation d’un défaut. Selon le droit applicable et le résultat du diagnostic, la solution peut être une pièce de remplacement, une réparation, un remplacement du bien, un nouvel envoi, une réduction de prix ou un remboursement.

Lorsqu’une réparation ou un remplacement intervient au titre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur et dans un délai qui ne dépasse pas 30 jours à compter de la demande recevable. Les effets d’une réparation ou d’un remplacement sur la durée de la garantie légale sont appliqués conformément au droit français.

Mobilier volumineux et logistique

Pour un meuble volumineux, BARVENIK organise la méthode de prise en charge en fonction du poids, des dimensions et de la nature du problème afin d’éviter un transport inutile. Lorsqu’un retour physique est requis, l’adresse de retour et les instructions sont communiquées après l’ouverture du dossier. Les frais liés à une mise en conformité couverte par la garantie légale ne sont pas facturés au consommateur.

Suivi du dossier et données

Le client peut demander l’état d’avancement de son dossier avec son numéro de commande. Les échanges, diagnostics, preuves utiles et décisions sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement du service après-vente puis pendant la durée requise pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits.

Livraison rendue droits acquittés

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis vers la France selon un mode rendu droits acquittés. BARVENIK prend en charge les droits de douane et la TVA à l’importation liés à cet acheminement. Le client n’a pas à régler ces montants au transporteur lors de la réception.

Prix final et absence de frais ajoutés après validation

Le total présenté avant l’action « Payer maintenant » constitue le montant dû pour la commande dans les conditions affichées à cet instant. Aucun frais de livraison, droit d’importation ou montant de TVA non présenté dans ce total n’est ajouté par BARVENIK après la conclusion de la commande.

Erreur manifeste de prix

Une erreur technique manifeste de prix identifiée avant l’acceptation définitive de la commande peut conduire au refus de la commande avec information du client et remboursement de toute somme déjà encaissée. Après la formation du contrat, BARVENIK ne modifie pas unilatéralement le prix convenu. Une modification de prix affichée sur le site s’applique aux commandes conclues après son entrée en vigueur.

Remboursement et TVA

Lorsqu’un remboursement du prix est dû, la part de TVA comprise dans le prix remboursé suit le même traitement que le montant principal concerné. Les frais de livraison standard initiale sont remboursés avec la rétractation légale dans les conditions prévues par le droit français. Une facture est fournie sur demande adressée à presales@barvenik.com.